Service Delivery Manager - Application Development & Maintenance

Vous faites partie d'une solide équipe de Service Delivery Management avec une approche transversale. Vous êtes responsable de la gestion tactique lors des activités de support opérationnel, de maintenance et de développement des applications / logiciels gérés par Ypto pour son client final (SNCB). Le poste combine des responsabilités de gestion fonctionnelle avec une expertise en service management et une expertise pratique en ADM. Ainsi, vous êtes responsable du suivi de la qualité des services prestés et de l'amélioration continue du service adapté aux besoins de notre client final.

Pour ce service, vous travaillez en étroite collaboration avec notre organisation interne et notre (nos) partenaire(s) externe(s) pour contrôler, gérer et améliorer conjointement la qualité délivrée et pour anticiper les besoins de notre client final. Pour cela, nous recherchons un profil senior avec une solide connaissance tactique d'une part en Service Management (ITIL v3) et d'autre part en ADM en termes de gestion (diriger plutôt qu'exécuter), avec une expérience en collaboration avec des partenaires externes internationaux.

Responsabilités:

• Assurer la supervision et la direction des différentes équipes ADM pour fournir des services informatiques en collaboration avec nos partenaires externes et services internes
• Fixer et mesurer les objectifs de performance et fournir régulièrement un feedback individuel aux managers des différentes équipes ADM
• Capter et aligner les besoins du client final pour optimiser des services existants et définir de nouveaux services, y compris l'analyse des possibilités d'utiliser des outils disponibles
• Gérer tactiquement la prestation de services en guidant la résolution des incidents, la gestion des problèmes, le change management et le travail orienté release pour les applications qui sont en portefeuille
• Contribuer à la mise en place et à la gestion d'une base de données SACM (CMDB)
• Développer des statistiques pertinentes, mesurer et publier la performance des services fournis à l'aide de SLA et permettre des activités d'amélioration continue en collaboration avec des groupes de pairs
• Travailler en étroite collaboration avec tout le personnel de gestion informatique pour identifier, évaluer, sélectionner et mettre en œuvre des technologies de l'information spécifiques qui soutiennent les plans d'affaires et les stratégies informatiques
• S'assurer que le département adhère aux politiques et procédures conformes aux politiques de l'industrie et aux politiques réglementaires
• Veiller à ce que les processus élaborés en service management soient respectés et aider à ajuster si nécessaire
• Maintenir une compréhension de la technologie et de son application pour atteindre les objectifs commerciaux
• Agir en tant que point central pour communiquer les problèmes liés au système au sein du département et collaborer avec d'autres équipes et fournisseurs sur les changements, les correctifs et les mises à jour
  
• Gérer la partie du processus de publication de l'application, y compris une communication efficace à l'échelle du département avec les utilisateurs finaux
• Négocier la résolution d'exigences conflictuelles entre les agences et / ou départements
• Agir en tant que back-up des collègues Service Managers
• Coacher des collègues juniors dans votre domaine

• Connaissance du développement d'applications d'entreprise dans différentes technologies
  
• Connaissance et capacité de diriger le personnel dans l'intégration des services informatiques avec les exigences de travail et les résultats de l'unité
• Connaissance des disciplines des technologies de l'information; par ex. applications et interfaces logicielles, processus de fabrication, assurance qualité et gestion des systèmes, etc.
• Connaissance des processus et systèmes de gestion de service, ITIL v3 / ITSM
• Excellentes compétences écrites, orales, pédagogiques, de présentation et interpersonnelles visant la motivation et l'attitude positive
• Bonne connaissance du français, du néerlandais et de l'anglais
• Très motivé(e), orienté(e) vers le changement
• Être capable de faire face de manière appropriée à la confrontation et de gérer les conflits de la bonne manière
• Capable de communiquer de manière claire et concise à la direction et aux départements ou équipes interfonctionnels, à la fois oralement et par écrit et au moyen d'images ou de diagrammes, le cas échéant
• Connaissance des nouvelles technologies et se tenir au courant des mises à jour et des changements
• Expérience en planification et gestion des activités RUN au sein d'un domaine ADM

Notre offre

Au sein de notre culture d’entreprise ouverte, vous contribuez à la transformation numérique de la SNCB. Votre travail aura une incidence sur la société et vous offrira une grande liberté d’initiative. Outre un bon équilibre entre travail et vie privée et un salaire conforme au marché, vous bénéficiez des avantages suivants :

• la possibilité de télétravail et d'un horaire flexible ;
• 35 jours de congé ;
• une voiture de société et un abonnement pour les transports en commun ;
• une prime cible ;
• un package d’assurances complet (affiliation sans contribution propre, à l’exception de l’assurance soins ambulatoires pour les membres de la famille) ;
  • une assurance hospitalisation et une assurance soins dentaires pour toute la famille ;
  • une assurance soins ambulatoires (= les frais médicaux qui ne nécessitent pas d’hospitalisation) ;
  • une assurance de groupe : pension complémentaire, incapacité de travail et décès (plan cafétéria) ;
  • une assurance accidents du travail (extralégale) ;
• des chèques-repas et des écochèques ;
• une indemnisation nette pour le télétravail et le carwash ainsi qu’un budget internet.