Domain Coordinator - Physical Security & Network

En tant que Domain Coordinator, vous collaborez au sein de votre domaine d’expertise avec tant les partenaires internes qu’externes/fournisseurs afin de gérer la fourniture de services et de contribuer aux transitions et transformations au sein de l’organisation (actuelle et future).

• Soutenir le B2R (BUILD TO RUN) :

  • apporter son appui dans le cadre de la gestion de la transition et de la transformation ; aider le Project Manager du domaine concerné en lui fournissant les informations nécessaires pour les réunions opérationnelles chez le client et avec les partenaires/fournisseurs externes ;

    • prendre part aux réunions à la demande du Project Manager du domaine concerné,

    • accompagner les Project Managers du domaine concerné afin qu’ils disposent de la documentation nécessaire, en assure le suivi ;

  • fournir les informations requises pour l’organisation de la réunion Vendor Service Review ; participe à cette réunion ;

  • veiller à ce que les processus, les outils, la gouvernance, la documentation et les procédures permettent une gestion adéquate des services ; s’assure que toutes les parties sont informées ;

  • assurer le suivi des incidents et des service requests, en collaboration avec le fournisseur ;

  • examiner et, au besoin, corrige le reporting SLA avec le fournisseur ;

  • veiller au bon respect des exigences du client conformément à l’accord contractuel (escalation caller).

• Gérer la livraison de services du domaine concerné (RUN) :

  • endosser le rôle de point de contact principal pour les questions quotidiennes d’ordre opérationnel du fournisseur et portant sur l’ensemble des services, et pour les escalades opérationnelles du client et des parties prenantes (internes et externes) pour tous les services au sein du domaine ;

    • résoudre les problèmes quotidiens avec les parties prenantes internes et externes ;

  •  gérer la relation avec le fournisseur quant aux services fournis à Ypto ;

    • veiller au bon respect et à l’exécution adéquate et en temps utile des SLA/OLA

    • veiller à la bonne application de la méthode de travail opérationnelle convenue ;

  • Etre responsable de bout en bout de la fourniture de service quotidienne au sein du domaine ;

  • Apporter son soutien au Service Manager pour ce qui a trait aux activités quotidiennes (qui posent problème) (pour les thématiques transversales au sein du domaine) et/ou au Team Lead (pour les interactions avec le client, afin de garantir le bon respect des SLA/OLA conclus avec les clients, escalades incluses) ;

  • Fournir des informations au Team Lead en cas de mise en demeure des fournisseurs, afin de faire adapter le contrat au besoin ;

  • Délivrer périodiquement des rapports opérationnels sur les SLA/OLA (opérationnels) aux personnes concernées, conformément à la gouvernance qui sera définie à cet égard ;

  •  Veiller à ce que la documentation de service soit tenue à jour ;

  •  Viser « l’amélioration continue » :

    • capter les propositions d’amélioration émises par l’équipe et le fournisseur à propos du service existant pour le service adopté par le client ; communique ces propositions aux équipes internes concernées, suit les actions définies en interne et en assure la communication

    • formuler spontanément des propositions d’amélioration en vue de fournir les meilleurs services possible au client concernant le service adopté par ce dernier.

• Assumer la gestion financière du domaine qui lui est attribué (profil senior uniquement) :

  • Suivre les budgets de maintenance alloués (OPEX) ;

  • Vérifier la facturation des fournisseurs ;

  • Assurer le suivi des KPI financiers et établit des prévisions ;

  • Effectuer des analyses sur le plan de l’efficacité et de l’efficience.

• Suivre des processus d’Incident Management et de Request Fulfillment :

  • Etre responsable du processus d’Incident Management et du processus de Request Fulfillment ;

  • Superviser le travail des Incident Response Teams (deuxième ligne) ;

  • Agir en tant que SPOC pour les escalades opérationnelles.

• Assurer la maintenance préventive :

  • Contrôler la planification et l’exécution de la maintenance préventive ;

  • Veiller à ce que le fournisseur transmette la documentation appropriée pour chaque maintenance, contrôle la qualité de la maintenance ;

  • Surveiller la bonne exécution des tâches de suivi et veille à ce que les défauts signalés soient traités ;

  • Agir en qualité de SPOC pour les escalades et/ou les questions relatives à la maintenance préventive, tant pour le client que pour le fournisseur.

• Assister les Duty Managers :

faire partie de l’équipe FSM Duty Manager et s’occupe des procédures ainsi que de leur planification ; apporter son soutien aux FSM Duty Managers en cas de questions portant sur les procédures.

• Niveau bachelier ou équivalent par expérience

• Expérience professionnelle pertinente de cinq ans

• Connaissance de la gestion de fourniture de services

• Connaissance du domaine spécifique

• Connaissances en ITIL

• Connaissance approfondie des processus opérationnels d’Ypto convenus avec les partenaires/fournisseurs

• Connaissance des logiciels courants et spécifiques à l’entreprise

• Connaissance du français, du néerlandais et de l’anglais (tant à l’oral qu’à l’écrit)

Our offer
Within our open corporate culture, you contribute to the digital transformation of SNCB. You will have a job with social impact and ample opportunity to make your own contribution. In addition to a good work-life balance and a competitive salary, you will receive the following benefits:

• the possibility to work remotely + flexible working hours;

• 35 days of leave;

• a company car + a public transport season ticket;

• a target bonus;

• a comprehensive insurance package (affiliation without own contribution, excl. outpatient costs for family members);

  • hospitalisation and dental care for the whole family;

  • outpatient costs (= medical costs separate from hospitalisation);

  • group insurance: supplementary pension, work disability and death (cafeteria plan);

  • accidents at work (extralegal);

• meal vouchers and eco-vouchers;

• net allowances for remote working and carwash + internet budget.